AI gebruiken om de grootste pijnpunten in de verpleging aan te pakken

Tijdens een recent panelgesprek van HealthLeaders AI NOW gaven leidinggevenden in de verpleging aan dat de technologie kan helpen de overdracht en planning van patiënten te verbeteren.

Verpleegkundigen hebben het tijdens hun dienst vaak moeilijk, zoals het uitzoeken van hun schema’s en het ervoor zorgen dat patiënten goed worden overgedragen. Kan AI hen daarbij helpen?

Hun bazen denken van wel.

“We hebben het al lang over verpleging, over het terugbrengen van vreugde en praktijk”, zegt Betty Jo Rocchio, Senior Vice President en Chief Nurse Executive bij Mercy. “En ik denk dat augmented intelligence … ons echt kan helpen om daar sneller te komen als het goed wordt gedaan.”

Rocchio nam deel aan een panel op de recente HealthLeaders AI NOW-top die zich richtte op hoe AI een rol speelt in de verpleegstrategie van een zorginstelling. Het panel, gesponsord door Collette Health, bestond uit Jon McManus, Vice President en Chief Data, AI en Software Development Officer bij Sharp HealthCare, en Nicholas Luthy, Chief Product Officer van Collette Health.

AI is momenteel het onderwerp van de dag in de gezondheidszorg. Er wordt vooral gesproken over het gebruik van technologie om backofficefuncties te verbeteren en artsen meer tijd te geven voor hun patiënten. Verpleegkundig leiders willen echter ook graag een deel van die aandacht opeisen.

De AI NOW-discussie concentreerde zich op de vraag hoe ziekenhuizen en zorgsystemen AI kunnen gebruiken om de workflow van verpleegkundigen en het welzijn van verpleegkundigen te verbeteren. Dit zijn cruciale factoren in een tijd waarin veel organisaties te maken hebben met stress, burn-outs en een tekort aan verpleegkundigen.

McManus zei dat Sharp HealthCare, gevestigd in San Diego, “de verpleegkundige beroepsbevolking wil voorzien van mobiele technologie, zodat ze gemakkelijker en sneller kunnen documenteren.”

“Hoe meer we de last van de informatiewerkers die gepaard gaat met de moderne verpleegkunde kunnen verminderen, hoe groter de kans dat we weer aan de top van de beroepsopleiding komen en waarom iemand in de eerste plaats verpleegkundige wilde worden”, merkte hij op.

Rocchio, onderdeel van een netwerk van 50 ziekenhuizen verspreid over vier staten, waaronder één volledig virtueel ziekenhuis, wees erop dat de verpleging niet veel innovatie heeft doorgemaakt sinds Ida Jean Orlando-Pelletier’s Deliberative Nursing Process Theory in 1958 werd geïntroduceerd.

“We hebben de technologie toegevoegd, we hebben het elektronische patiëntendossier toegevoegd, we hebben uiteenlopende technologieën toegevoegd aan de workflows van verpleegkundigen, maar wat we nog niet hebben gedaan, is (begrijpen) hoe we dit alles letterlijk kunnen integreren om de werkomgeving en workflows op te schonen”, zei ze.

Verpleegkundigen brengen de meeste tijd door in het EPD, voegde ze toe, “en wij worden aan het bed achtergelaten om al die informatie door te nemen om te krijgen wat we nodig hebben om goede beslissingen te nemen.”

Dat omvat ook overdrachten van patiënten. Rocchio zei dat Mercy dat pijnpunt aanpakte met een AI-tool, met als doel een vaak verwarrend proces te verbeteren dat verantwoordelijk is voor ongeveer 80% van de documentatiefouten. SEH-verpleegkundigen moeten vaak uiteenlopende gegevens verzamelen, zoals doktersvoorschriften en EPD-informatie, en vervolgens de telefoon pakken en die informatie doorgeven aan het volgende lid van het zorgteam van de patiënt.

Net zoals ziekenhuizen en zorgsystemen AI-tools gebruiken om de ontmoeting van een arts met een patiënt samen te vatten, zei Rocchio dat de technologie kan worden gebruikt om het verblijf van een patiënt op de SEH samen te vatten. Ze zei dat de tool Mercy heeft geholpen om fouten in de registratie met ongeveer 60% te verminderen – en heeft geholpen om storingen in de coördinatie van de zorg te identificeren.

“We hadden er geen rekening mee gehouden dat de spullen die we uit dat veld haalden, niet altijd correct overkwamen, tenzij de arts zijn briefje op de spoedeisende hulp ondertekende”, aldus Rocchio.

Naast AI-tools om de interactie met het EPD te verbeteren en verpleegkundigen de patiëntgegevens te geven die ze nodig hebben aan het bed, zeiden verpleegkundige leiders dat ze de technologie graag zouden zien toegepast op het complexe proces van het plannen van verpleegkundige diensten. Een belangrijke factor bij het verbeteren van de workflows van verpleegkundigen is het geven van diensten die passen bij hun werk-privéroutine en niet overweldigend zijn. Dat omvat het meenemen van vakanties en verzoeken om verlof en pauzes.

“Er zijn daar veel mogelijkheden om verbeteringen te ondersteunen”, benadrukte McManus.

McManus, lid van de non-profitorganisatie Coalition for Health AI (CHAI), die zich ten doel stelt normen vast te stellen voor het veilige en ethische gebruik van AI in de gezondheidszorg, zei dat AI zorgvuldig moet worden gepland en getest door leiders van zorgsystemen.

“Je moet echt van micro naar macro oefenen,” zei hij. “Je moet pilot-gebaseerd werk doen. Je moet geïntegreerde feedbackloops doen met je zorgteams. Je moet deze disciplines laten groeien.”

Hij zei ook dat AI-programma’s ontwikkeld moeten worden om bestaande workflows te verbeteren en niet om nieuwe te creëren. Ook zei hij dat protocollen gebaseerd moeten zijn op feiten.

“Als je niet op feiten gebaseerd werk kunt baseren, kun je geen enkel vertrouwen opbouwen in die workflows”, zei hij.

En zoals bij elk innovatief idee, moeten verpleegkundigen betrokken worden bij de planning en governance. Verpleegkundigen moeten betrokken worden bij het ontwerp van elk nieuw proces of hulpmiddel dat ze zullen gebruiken, en ze moeten begrijpen hoe ze problemen kunnen herkennen en snel kunnen reageren om ze te corrigeren.

“Ik zit niet in een bestuurskamer te beslissen hoe dit eruitziet voor onze verpleegkundigen,” merkte Rocchio op. “Ik heb een heel team van verpleegkundige informatica dat op de werkvloer staat, bij de elleboog, met onze verpleegkundigen, en zich ontwikkelt.”

“Het is van het grootste belang dat onze leidinggevende verpleegkundigen zich bezighouden met het onderwerp, met het toezicht, met de strategieontwikkeling …”, voegde McManus toe.

Hij voegde toe dat AI-geletterdheid in het hele zorgstelsel wordt onderwezen.

“We ontwikkelen deze fundamentele vaardigheden zodat we bij de introductie van specifieke functies de gebruiksgereedheid, de bereidheid om te begrijpen en de verwachting van transparantie en feedbackloops ondersteunen”, aldus hij.

McManus en Rocchio gingen in op de algemene zorg in de gezondheidszorg dat AI banen zou kunnen vervangen. Ze wezen er allebei op dat AI voor hen staat voor augmented intelligence (versterkte intelligentie) en dat de technologie een hulpmiddel is dat door en voor zorgverleners gebruikt moet worden, en niet in plaats van hen.

“AI zal kritisch oordeel nooit vervangen”, merkte Rocchio op.